Retourneren
Retourneren
Bij Serinea kiezen we bewust voor producten met kwaliteit, karakter en een lange levensduur. We willen impulsaankopen en onnodige retourzendingen zoveel mogelijk voorkomen, omdat elke retour extra transport betekent. Twijfel je over een product? Neem gerust vooraf contact op — we denken graag mee over maat, materiaal en kleur.
Veertien dagen bedenktijd
Je hebt het recht je bestelling binnen veertien dagen na ontvangst zonder opgave van reden te ontbinden. Bestaat je bestelling uit meerdere zendingen, dan telt de dag na ontvangst van de laatste zending.
Na je melding heb je nog veertien dagen om het product terug te sturen.
Je mag het product in die periode bekijken en beoordelen zoals je dat in een winkel zou doen: uitpakken, bekijken, passen in de ruimte. Ga je verder dan nodig om de aard, de eigenschappen en de werking vast te stellen — bijvoorbeeld door het in gebruik te nemen of te beschadigen — dan mogen wij de waardevermindering die daardoor ontstaat in rekening brengen. Verpak het product daarom zorgvuldig, bij voorkeur in de originele verpakking.
Zo meld je een retour aan
U kunt inloggen in uw account om de retour aan te melden, gebruik maken van het contactformulier of van het modelformulier onderaan deze pagina. Indien gewenst kunt u ook een e-mail sturen naar info@serinea.nl met je ordernummer en het product dat je wilt terugsturen.
Wij reageren binnen twee werkdagen met de retourinstructies en het retourlabel of het adres waar je het product naartoe stuurt. Dat verschilt per product: veel producten worden rechtstreeks door de maker verzonden en gaan ook daarheen terug. Stuur daarom nooit iets terug zonder het eerst aan te melden — dan kunnen wij de retour niet altijd verwerken.
Wat het terugsturen kost
De kosten van het terugsturen zijn voor eigen rekening, tenzij het product beschadigd of verkeerd geleverd is. In dat geval betalen wij het transport.
Past het in een standaardpakket? Dat wil zeggen: langste zijde maximaal 120 cm, de overige zijden maximaal 60 cm, maximaal 20 kg en maximaal 240 liter. Dan sturen wij je een DHL-retourlabel. De kosten daarvan zijn de kosten die betaald zijn voor de verzending en indien het geval van gratis verzending o.b.v. gewicht (maximaal 6,95). Retourkosten worden verrekend met je terugbetaling. Je levert het pakket in bij een DHL ServicePoint of pakketautomaat.
Groter of zwaarder? Meubels, grote spiegels en wijnklimaatkasten kunnen niet met een pakketdienst terug. Wij regelen dan een transporteur die het bij je thuis ophaalt. De kosten daarvan bedragen naar schatting 20-80 euro, afhankelijk van het product en het adres. Wij bevestigen het exacte bedrag voordat wij het transport inplannen.
Producten die niet retour kunnen
• Maatwerk en producten die speciaal voor jou zijn gemaakt of aangepast.
• Verse bloemen en planten.
• Verzegelde producten die om hygiënische redenen niet retour kunnen als de verzegeling is verbroken.
Bij ieder product staat of het is uitgesloten van retour. Staat er niets bij, dan kun je gewoon retourneren. Beschadigde of verkeerd geleverde producten kun je altijd melden, ook als ze in deze lijst staan. Wij verzoeken om beschadigde of verkeerde geleverde producten binnen 48 uur te melden.
Terugbetaling
Wij betalen binnen veertien dagen na ontvangst van je herroeping terug via dezelfde betaalmethode. Je krijgt het aankoopbedrag terug waar de retourkosten van in mindering zijn gebracht. Stuur je maar een deel van je bestelling terug, dan betalen wij alleen die producten terug.
Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat jij hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd.
Schade of een verkeerd product
Is je bestelling beschadigd aangekomen, ontbreekt er iets of klopt het geleverde artikel niet? Mail dan zo snel mogelijk, bij voorkeur binnen 48 uur, naar info@serinea.nl met je ordernummer en duidelijke foto's van het product, de verpakking en het verzendlabel. Bewaar de verpakking tot de melding is afgehandeld.
Die 48 uur is een verzoek, geen vervaltermijn: je wettelijke rechten blijven ook daarna gelden.
Modelformulier voor herroeping
Dit formulier alleen invullen en terugsturen wanneer je de overeenkomst wilt herroepen. U kan ook uw retour aanmelden via uw account en een gewone e-mail sturen waarin duidelijk uw gegevens zijn vermeld.
Email: info@serinea.nl
Aan:
Serinea
Gravin Juliana van Stolberglaan 31, 2263 AB Leidschendam
Ik/wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep/herroepen (*):
Bestelnummer:
Product(en):
Besteld op (*) / ontvangen op (*):
Naam consument(en):
Adres consument(en):
Handtekening consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):
Datum:
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.