Retourneren

Bij Serinea kiezen we bewust voor producten met kwaliteit, karakter en een lange levensduur. We willen impulsaankopen en onnodige retourzendingen zoveel mogelijk voorkomen, omdat elke retour extra transport met zich meebrengt. Twijfel je over een product? Neem gerust vooraf contact met ons op — we denken graag met je mee.

Bedenktijd

Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na het aanmelden van je retour heb je nog 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.

De producten dienen ongebruikt, onbeschadigd en — waar redelijkerwijs mogelijk — in de originele verpakking te worden geretourneerd.

Uitzonderingen bij maatwerk en handgemaakte producten

Voor sommige producten geldt dat ze speciaal voor jou worden gemaakt, aangepast of op maat worden geproduceerd. Deze producten kunnen niet retour worden genomen, tenzij ze beschadigd of verkeerd geleverd zijn. Dit staat altijd duidelijk vermeld bij het betreffende product.

Komt een product beschadigd aan? Meld dit dan zo snel mogelijk via het info@serinea.nl met duidelijke foto’s van het product en de verpakking.

Retourkosten

De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening. Zorg ervoor dat het product goed en stevig verpakt wordt teruggestuurd. Wanneer een product beschadigd retour komt of meer is gebruikt dan nodig is om het te beoordelen, kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen.

Na ontvangst en controle van je retour betalen wij het verschuldigde bedrag binnen 14 dagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

Retour of schade melden

Wil je een product retourneren of schade melden? Stuur dan een mail naar info@serinea.nl. Grote kans dat je het antwoord op je vraag ook terugvindt bij de veelgestelde vragen. Staat jouw vraag er niet tussen? Dan helpen we je graag persoonlijk verder.