Retourneren
Veertien dagen bedenktijd
Je hebt het recht om je bestelling binnen veertien dagen zonder opgave van reden te herroepen. Die termijn begint op de dag nadat je het product hebt ontvangen. Bestaat je bestelling uit meerdere zendingen, dan telt de dag na ontvangst van de laatste zending. Na je melding heb je nog veertien dagen om het product terug te sturen.
Je mag het product bekijken en beoordelen zoals je dat in een winkel zou doen. Ga je verder dan nodig om de aard, de eigenschappen en de werking vast te stellen, bijvoorbeeld door het in gebruik te nemen, dan mogen wij de waardevermindering in rekening brengen. Verpak het product zorgvuldig, bij voorkeur in de originele verpakking.
Zo meld je een retour aan
Meld je retour aan via het contactformulier, per e-mail naar info@serinea.nl met je ordernummer en het product, of met het modelformulier onderaan deze pagina. Wij reageren binnen twee werkdagen met de retourinstructies. Stuur nooit iets terug zonder aanmelding, want dan kunnen wij de retour niet altijd verwerken.
Hoe en wat het terugsturen kost
De kosten van het terugsturen zijn voor jouw rekening, ook als je bestelling gratis is verzonden. Is het product beschadigd of verkeerd geleverd, dan nemen wij de kosten voor onze rekening.
Bij elk product staat onder Verzending & retour hoe je het terugstuurt en wat dat kost. Er zijn twee manieren:
- Retour naar Serinea. Je ontvangt van ons een DHL-retourlabel. Gebruik van dit label is verplicht. De kosten verrekenen wij met je terugbetaling:
- klein tot middelgroot pakket (tot 80 x 50 x 35 cm en 20 kg): € 5,95
- groot pakket (tot 120 x 60 x 60 cm en 20 kg): € 13,95
- meubel- of pallettransport, opgehaald door een meubelkoerier: € 65,00
- Retour rechtstreeks naar de leverancier. Je stuurt het product zelf terug naar het adres dat je van ons krijgt bij je retouraanmelding, en je betaalt de vervoerder zelf. Bij het product staat wat dat maximaal kost. Bewaar je verzendbewijs.
Producten die niet retour kunnen
- Maatwerk en producten die speciaal voor jou zijn gemaakt of aangepast.
- Verse bloemen en planten.
- Verzegelde producten die om hygiënische redenen niet retour kunnen als de verzegeling is verbroken.
Bij elk product staat of het is uitgesloten van retour. Staat er niets bij, dan kun je retourneren.
Terugbetaling
Wij betalen je binnen veertien dagen na ontvangst van je herroeping terug, met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je hebt betaald. Je krijgt het aankoopbedrag terug en de verzendkosten van de heenzending, op basis van de goedkoopste standaardlevering die wij aanbieden. Heb je voor een duurdere leverwijze gekozen, dan betalen wij dat verschil niet terug. Retourneer je via Serinea, dan verrekenen wij de kosten van het retourlabel of transport met je terugbetaling.
Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen, of totdat jij hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd. Het eerste moment telt.
Stuur je een deel van je bestelling terug, dan betalen wij de geretourneerde producten terug. De verzendkosten van de heenzending betalen wij dan niet terug. Wij rekenen achteraf ook geen extra verzendkosten, ook niet als je bestelling daardoor onder het bedrag voor gratis verzending komt.
Schade of een verkeerd product
Is je bestelling beschadigd aangekomen, ontbreekt er iets of klopt het artikel niet? Mail dan zo snel mogelijk, bij voorkeur binnen 48 uur, naar info@serinea.nl met je ordernummer en duidelijke foto’s van het product, de verpakking en het verzendlabel. Bewaar de verpakking tot de melding is afgehandeld. Die 48 uur is een verzoek, geen vervaltermijn: je wettelijke rechten blijven ook daarna gelden. De retourkosten zijn in dat geval voor ons.
Modelformulier voor herroeping
Vul dit formulier alleen in als je de overeenkomst wilt herroepen. Een e-mail waarin je dat duidelijk meldt, mag ook.
Aan: Serinea, Gr. Juliana v Stolberglaan 31, D4845, 2263AB Leidschendam, info@serinea.nl
Ik/Wij () deel/delen () u hierbij mede dat ik/wij () onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep/herroepen ():
Bestelnummer:
Product(en):
Besteld op () / ontvangen op ():
Naam consument(en):
Adres consument(en):
Handtekening consument(en) (alleen als dit formulier op papier wordt ingediend):
Datum:
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.