Algemene voorwaarden

1. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen, aankopen en overeenkomsten via Serinea.

Door een bestelling te plaatsen, ga je akkoord met deze voorwaarden. Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.

2. Ons assortiment

Serinea is een online interieurplatform met zorgvuldig geselecteerde woonproducten, maatwerkmeubels en collecties van Europese en Nederlandse makers.

We doen ons best om alle productinformatie, afbeeldingen, kleuren, afmetingen, materialen en levertijden zo nauwkeurig mogelijk weer te geven. Toch kunnen kleuren op beeldschermen afwijken van het daadwerkelijke product. Ook kan het voorkomen dat informatie onjuist of onvolledig wordt weergegeven. Aan kennelijke fouten kunnen geen rechten worden ontleend.

3. Prijzen

Alle prijzen op de website zijn vermeld in euro’s en inclusief btw, tenzij anders aangegeven.

Wanneer een product door een typografische, technische of menselijke fout met een onjuiste prijs wordt weergegeven, behoudt Serinea zich het recht voor om de bestelling te annuleren. We nemen in dat geval contact met je op. Je kunt de bestelling dan opnieuw plaatsen tegen de juiste prijs of kosteloos annuleren.

4. Bestellen en betalen

Bestellingen worden verwerkt nadat de betaling succesvol is afgerond. Betalen kan via de betaalmethoden die op de website worden aangeboden.

Bij maatwerk of speciaal bestelde producten kan Serinea aanvullende betaalafspraken hanteren, zoals een aanbetaling of volledige vooruitbetaling. Dit wordt vooraf duidelijk vermeld of met je afgestemd.

5. Levering

Wij leveren uitsluitend via onze online omgeving. Producten kunnen rechtstreeks vanuit Serinea of vanuit één van onze partners, makers of leveranciers worden verzonden.

De levertijd verschilt per product en wordt waar mogelijk op de productpagina vermeld. Bij maatwerk of handgemaakte producten kan de levertijd langer zijn. Levertermijnen zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.

Wanneer een product tijdelijk niet leverbaar is of vertraging oploopt, brengen we je hiervan zo snel mogelijk op de hoogte.

6. Transport en bezorging

De verzendkosten worden tijdens het bestelproces vermeld. Deze kunnen afhankelijk zijn van het formaat, gewicht, type product en afleveradres.

Bij grotere producten of meubels kan levering plaatsvinden via een gespecialiseerde transporteur. Tenzij anders vermeld, gaat het om levering tot aan de voordeur of drempel.

Extra kosten door onjuiste adresgegevens of afwezigheid bij levering kunnen aan de klant worden doorberekend.

7. Controle bij ontvangst en schade

Controleer je bestelling direct bij ontvangst op schade, gebreken of onvolledigheid.

Is een product beschadigd aangekomen? Meld dit dan zo snel mogelijk, bij voorkeur binnen 48 uur, via het retour- of schadeformulier. Voeg duidelijke foto’s toe van het product, de verpakking en het verzendlabel.

Bewaar de originele verpakking totdat de melding is afgehandeld. Zonder foto’s of verpakking kan het lastiger zijn om schade correct te beoordelen.

8. Retourneren en herroepingsrecht

Bij online aankopen heb je in de meeste gevallen recht op een wettelijke bedenktijd van 14 dagen na ontvangst. Na het aanmelden van je retour heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.

Het product dient ongebruikt, onbeschadigd en — waar redelijkerwijs mogelijk — in de originele verpakking retour te worden gestuurd.

De retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij anders overeengekomen of wanneer sprake is van een foutieve of beschadigde levering.

9. Uitzonderingen op retourneren

Sommige producten kunnen niet worden geretourneerd. Dit geldt onder andere voor producten die speciaal voor jou op maat zijn gemaakt of gepersonaliseerd volgens jouw specifieke wensen. De wettelijke bedenktijd geldt niet voor bijvoorbeeld maatwerkproducten.

Wanneer een product is samengesteld uit standaardopties, kan het herroepingsrecht in sommige gevallen wel blijven gelden. Daarom vermelden wij per product duidelijk of retourneren mogelijk is.

Beschadigde of verkeerd geleverde producten vallen uiteraard buiten deze uitzondering. Neem in dat geval altijd contact met ons op.

10. Terugbetaling

Na ontvangst en controle van je retour betalen wij het verschuldigde bedrag zo snel mogelijk terug via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald.

Wij mogen wachten met terugbetaling totdat wij het product retour hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat het product is teruggestuurd. Volgens de regels geldt terugbetaling binnen 14 dagen na herroeping, inclusief eventuele standaard verzendkosten van de heenzending bij een volledige retour.

Bij een deelretour worden alleen de geretourneerde producten terugbetaald. Retourkosten blijven voor eigen rekening.

11. Waardevermindering

Je mag een product beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen. Als het product verder is gebruikt dan nodig is om het te beoordelen, of beschadigd retour komt, kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen.

Behandel het product daarom met zorg en verpak het goed bij retourzending.

12. Garantie

Voor alle producten geldt de wettelijke garantie. Dit betekent dat een product moet voldoen aan wat je er redelijkerwijs van mag verwachten.

Neem bij een klacht of gebrek contact met ons op. Omschrijf het probleem duidelijk en voeg indien mogelijk foto’s toe, zodat we snel met je mee kunnen kijken.

13. Maatwerk en handgemaakte producten

Bij maatwerk en handgemaakte producten kunnen kleine afwijkingen voorkomen in kleur, structuur, maatvoering of afwerking. Dit hoort bij het karakter van ambachtelijke productie en natuurlijke materialen.

Deze afwijkingen worden niet automatisch gezien als gebrek, zolang het product voldoet aan de omschrijving en redelijkerwijs verwacht gebruik.

14. Klachten

Ben je niet tevreden over een product of onze service? Neem dan contact met ons op. We zoeken graag samen naar een passende oplossing.

Stuur je klacht via het contactformulier of per e-mail met je ordernummer, een duidelijke omschrijving en eventuele foto’s.

15. Overmacht

Serinea is niet aansprakelijk voor vertraging of het niet kunnen uitvoeren van een overeenkomst door omstandigheden buiten onze macht. Denk aan vertraging bij leveranciers, transportproblemen, stakingen, brand, extreme weersomstandigheden of andere onvoorziene situaties.

Wanneer levering blijvend onmogelijk blijkt, wordt de bestelling geannuleerd en betalen wij het reeds betaalde bedrag terug.

16. Intellectueel eigendom

Alle teksten, beelden, ontwerpen, logo’s, productpresentaties en andere content op de website van Serinea zijn eigendom van Serinea of worden gebruikt met toestemming van de rechthebbende.

Het is niet toegestaan om deze zonder voorafgaande schriftelijke toestemming te kopiëren, verspreiden of commercieel te gebruiken.

17. Wijzigingen

Serinea mag deze algemene voorwaarden wijzigen. De meest actuele versie staat altijd op de website.

Contactgegevens

Serinea

info@serinea.nl

Postadres: Gravin Juliana van Stolberglaan 31D, 4845 2263AB Leidschendam

Kvk: 97380725

Btw: NL005267107B10