Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 30 augustus 2026

1. Wie wij zijn en waarvoor deze voorwaarden gelden

Deze algemene voorwaarden gelden voor alle bestellingen, aankopen en overeenkomsten via www.serinea.nl.

Verkoper is Serinea, eenmanszaak, KvK 97380725, btw-identificatienummer NL005267107B10, e-mail info@serinea.nl. Ons volledige postadres en telefoonnummer staan in de wettelijke kennisgeving.

Door een bestelling te plaatsen ga je akkoord met deze voorwaarden. Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Deze voorwaarden doen geen afbreuk aan je dwingende rechten als consument: waar een bepaling daarmee in strijd zou zijn, geldt de wet.

2. Ons assortiment

Serinea is een online interieurplatform met zorgvuldig geselecteerde woonproducten, maatwerkmeubels en collecties van Nederlandse en Europese makers.

Wij doen ons best om alle productinformatie, afbeeldingen, kleuren, afmetingen, materialen en levertijden zo nauwkeurig mogelijk weer te geven. Kleuren op beeldschermen kunnen afwijken van het werkelijke product. Aan kennelijke fouten kunnen geen rechten worden ontleend. Dit beperkt je wettelijke rechten niet wanneer een geleverd product niet aan de omschrijving beantwoordt.

3. Prijzen

Alle prijzen op de website zijn vermeld in euro’s en inclusief btw. Verzendkosten worden apart berekend en zijn altijd zichtbaar voordat je de bestelling afrondt.

Wordt een product door een typografische, technische of menselijke fout met een onjuiste prijs weergegeven, dan behoudt Serinea zich het recht voor de bestelling te annuleren. Wij nemen in dat geval contact met je op. Je kunt de bestelling dan opnieuw plaatsen tegen de juiste prijs of kosteloos annuleren.

4. Bestellen en betalen

Voordat je de bestelling afrondt, zie je het totaalbedrag inclusief btw en verzendkosten. De overeenkomst komt tot stand wanneer je de bestelling met betalingsverplichting bevestigt en de betaling is afgerond. Je ontvangt daarna een bevestiging per e-mail.

Betalen kan via de betaalmethoden die op de website worden aangeboden.

Bij maatwerk of speciaal bestelde producten kan Serinea aanvullende betaalafspraken hanteren, zoals een aanbetaling of volledige vooruitbetaling. Dit wordt vooraf duidelijk vermeld of met je afgestemd.

5. Levering

Serinea levert uitsluitend binnen Nederland. Producten worden rechtstreeks vanuit Serinea of vanuit een van onze partners, makers of leveranciers verzonden. Een bestelling kan daardoor uit meerdere zendingen bestaan.

De verwachte levertijd staat bij het product op de productpagina vermeld en is de termijn die wij met je afspreken. Staat er geen levertijd bij, dan leveren wij uiterlijk binnen dertig dagen na het sluiten van de overeenkomst.

Bij maatwerk en handgemaakte producten is de levertijd langer; die staat altijd bij het product.

Wordt een afgesproken levertijd onverhoopt niet gehaald, dan laten wij dat zo snel mogelijk weten en spreken wij een nieuwe, redelijke termijn met je af. Wordt ook die termijn niet gehaald, dan mag je de overeenkomst ontbinden en betalen wij het reeds betaalde bedrag onverwijld terug. Heb je ons vóór het sluiten van de overeenkomst laten weten dat levering op of vóór een bepaalde datum voor jou essentieel was, dan kun je direct ontbinden.

6. Transport en bezorging

De verzendkosten worden tijdens het bestelproces vermeld en kunnen afhangen van formaat, gewicht, type product en afleveradres.

Bij grotere producten of meubels kan levering plaatsvinden via een gespecialiseerde transporteur. Tenzij anders vermeld, gaat het om levering tot aan de voordeur of drempel. Zorg ervoor dat het afleveradres bereikbaar is.

Extra kosten die ontstaan doordat je een onjuist of onvolledig adres hebt opgegeven, of doordat je bij een vooraf afgesproken bezorgmoment niet aanwezig bent, kunnen aan jou worden doorberekend.

Het risico van beschadiging of verlies gaat pas op je over op het moment dat jij, of iemand die jij hebt aangewezen, het product feitelijk hebt ontvangen.

7. Controle bij ontvangst, schade en onvolledige levering

Controleer je bestelling bij ontvangst op schade, gebreken of onvolledigheid.

Is een product beschadigd aangekomen, ontbreekt er iets of heb je het verkeerde artikel ontvangen? Meld dit dan zo snel mogelijk, bij voorkeur binnen 48 uur, via info@serinea.nl of het contactformulier. Voeg je ordernummer toe en duidelijke foto’s van het product, de verpakking en het verzendlabel, en bewaar de verpakking tot de melding is afgehandeld. Zo kunnen wij het snel met de vervoerder of de maker oplossen.

Deze termijn van 48 uur is een verzoek, geen vervaltermijn: je wettelijke rechten blijven ook daarna gelden. Meld je een gebrek binnen twee maanden nadat je het hebt ontdekt, dan is dat in ieder geval op tijd.

8. Herroepingsrecht: veertien dagen bedenktijd

Je hebt het recht de overeenkomst binnen veertien dagen zonder opgave van reden te ontbinden. Die termijn begint op de dag nadat jij, of iemand die jij hebt aangewezen, het product hebt ontvangen. Bestaat je bestelling uit meerdere zendingen, dan begint de termijn op de dag na ontvangst van de laatste zending.

Om te herroepen stuur je een e-mail naar info@serinea.nl, of je gebruikt het modelformulier voor herroeping dat op de pagina Retourneren staat. Een duidelijke mededeling volstaat; het formulier is niet verplicht.

Na je melding heb je nog veertien dagen om het product terug te sturen. Meld de retour altijd eerst aan: je ontvangt van ons de retourinstructies en het adres waar het product naartoe moet. Producten die zonder aanmelding worden teruggestuurd, kunnen wij niet altijd verwerken.

Je mag het product tijdens de bedenktijd bekijken en beoordelen zoals je dat in een winkel zou doen. Ben je verder gegaan dan nodig was om de aard, de eigenschappen en de werking van het product vast te stellen, dan mogen wij de waardevermindering die daardoor is ontstaan in rekening brengen.

9. Producten waarvoor het herroepingsrecht niet geldt

Het herroepingsrecht geldt niet voor:

• producten die volgens jouw specificaties zijn gemaakt, die niet geprefabriceerd zijn en die op basis van jouw individuele keuze zijn geproduceerd, of die duidelijk voor jou persoonlijk bestemd zijn — dit betreft onze maatwerkproducten;
• producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben, zoals verse bloemen en planten;
• verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, wanneer de verzegeling na levering is verbroken.

Bij ieder product staat vermeld of het is uitgesloten van retour. Staat er niets bij, dan geldt het gewone herroepingsrecht. Beschadigde of verkeerd geleverde producten vallen nooit onder deze uitzonderingen.

10. Kosten van het terugsturen

Je verzorgt de retourzending zelf; Serinea haalt niets op. De rechtstreekse kosten daarvan zijn voor jouw rekening, tenzij het product beschadigd of verkeerd geleverd is. In dat geval nemen wij de kosten voor onze rekening.

Als richtlijn: reken op ongeveer hetzelfde bedrag als de verzendkosten die je bij je bestelling hebt betaald. Dat bedrag stond bij het afrekenen vermeld, en het pakket legt dezelfde weg terug. Bij grote of zware producten kunnen de kosten hoger uitvallen dan bij de heenzending.

Bij je retouraanmelding laten wij weten hoe je het product terugstuurt en naar welk adres. Past het binnen een standaardpakket — langste zijde maximaal 120 cm, de overige zijden maximaal 60 cm, maximaal 20 kg en maximaal 240 liter — dan kan het met een gewone pakketdienst mee. Is het groter of zwaarder, zoals meubels, dan gaat het op een andere manier terug; wij geven bij je aanmelding aan hoe dat gaat en wat je aan kosten kunt verwachten, zodat je dat weet voordat je iets verstuurt.

11. Terugbetaling

Wij betalen je binnen veertien dagen na ontvangst van je herroeping terug, met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je hebt betaald. De terugbetaling omvat het aankoopbedrag en de verzendkosten van de heenzending, berekend op basis van de goedkoopste standaardlevering die wij aanbieden.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat jij hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

Stuur je maar een deel van je bestelling terug, dan betalen wij de geretourneerde producten terug; de verzendkosten van de heenzending blijven in dat geval verschuldigd.

12. Garantie en gebreken

Voor alle producten geldt de wettelijke garantie: een product moet voldoen aan wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Beantwoordt een product niet aan de overeenkomst, dan heb je recht op kosteloos herstel of vervanging, en in bepaalde gevallen op prijsvermindering of ontbinding.

Neem bij een klacht of gebrek contact met ons op via info@serinea.nl. Omschrijf het probleem en voeg indien mogelijk foto’s toe.

Sommige merken bieden daarnaast een eigen fabrieksgarantie. Die komt bovenop je wettelijke rechten en beperkt die nooit.

13. Maatwerk en handgemaakte producten

Bij maatwerk en handgemaakte producten kunnen kleine afwijkingen voorkomen in kleur, structuur, maatvoering of afwerking. Dit hoort bij het karakter van ambachtelijke productie en natuurlijke materialen.

Deze afwijkingen gelden niet als gebrek, zolang het product voldoet aan de omschrijving en aan wat je er redelijkerwijs van mag verwachten.

14. Klachten

Ben je niet tevreden over een product of over onze service? Neem dan contact met ons op via info@serinea.nl of het contactformulier, met je ordernummer, een duidelijke omschrijving en eventuele foto’s.

Wij bevestigen de ontvangst binnen twee werkdagen en reageren uiterlijk binnen tien werkdagen inhoudelijk.

15. Overmacht

Serinea is niet aansprakelijk voor vertraging of het niet kunnen uitvoeren van een overeenkomst door omstandigheden buiten onze macht, zoals vertraging bij leveranciers, transportproblemen, stakingen, brand of extreme weersomstandigheden.

Blijkt levering blijvend onmogelijk, dan wordt de bestelling geannuleerd en betalen wij het reeds betaalde bedrag binnen veertien dagen terug.

16. Intellectueel eigendom

Alle teksten, beelden, ontwerpen, logo’s, productpresentaties en overige content op de website van Serinea zijn eigendom van Serinea of worden gebruikt met toestemming van de rechthebbende. Het is niet toegestaan deze zonder voorafgaande schriftelijke toestemming te kopiëren, verspreiden of commercieel te gebruiken.

17. Wijzigingen

Serinea mag deze algemene voorwaarden wijzigen. De meest actuele versie staat altijd op de website. Op een bestelling zijn de voorwaarden van toepassing zoals die golden op het moment dat je de bestelling plaatste.

Contactgegevens

Serinea · info@serinea.nl · KvK 97380725 · Btw NL005267107B10. Ons postadres en telefoonnummer vind je in de wettelijke kennisgeving.